Garantia e Assistência Técnica

Os artigos da Mace Jóias possuem uma garantia validada por 2 anos a partir da data de compra. Durante este período os artigos com defeito de fabrico serão substituídos. Contudo, informamos que o mau uso ou desgaste natural dos artigos não são cobertos pela garantia.

Qualquer assistência técnica prestada requer uma análise prévia, caso a reparação requeira custos o cliente será informado com antecedência.

A garantia não inclui: extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.

As condições de garantia são regidas pelo Decreto-lei nº 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, sob as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio.

Cuidados a  ter com as jóias

O cuidado com as jóias é essencial para aumentar a sua durabilidade.

A Mace Jóias acredita que as jóias podem ser eternas e, para que isso seja possível, existem alguns cuidados a ter para que as suas jóias o acompanhem ao longo da sua vida.

Como preservar as jóias

Para manter a durabilidade e brilho das suas jóias é essencial ter em conta que a húmidade e a transpiração podem provocar corrosão, por isso é importante evitar usar as jóias na altura do banho, na sauna e durante o exercício físico. Convém ter cuidado com a maquilhagem, cremes, perfumes e produtos químicos porque podem embaciar as jóias.

Guarde as suas jóias num local seco, caso viva num local com muita humidade, guarde as joias embrulhadas num papel de seda num recipiente vedado para evitar a oxidação.

Evite guardar as suas jóias todas juntas ou utilizá-las em atividades que possam comprometer a sua integridade, tais como: dormir, atividades contacto físico ou outras.

Jóias em prata

Apesar da sua durabilidade a prata, dependendo do uso, tende a ganhar manchas e reage ao ar e a químicos. Para evitar estas situações, é essencial que se faça um polimento regular com um pano de flanela para manter o seu brilho.

Jóias em Ouro

Para manter o brilho e a elegância das jóias em ouro a forma mais simples é limpar com sabão líquido com PH neutro e água morna. Utilize uma escova pequena e macia e para as zonas mais difíceis de limpar pode utilizar uma escova de dentes.

Reparação 

Dependendo da avaliação dos nossos técnicos, é possível que as suas jóias tenham reparação. 

Para realizar a Assistência Técnica, deverá cumprir os seguintes processos:

1. Comunicar a sua intenção de Assistência Técnica através do nosso formulário que enviaremos por email.

2. Preparar embalagem para envio:

  • Utilizar embalagem que garanta a proteção da(s) jóia(s);
  • Colocar em embalagem sem identificação da marca, para maior garantia de segurança da sua jóia;
  • Colocar documento comprovativo de compra (nota de encomenda ou duplicado da fatura):
    • Escrever no verso do documento o motivo assistência;
    • Escrever no verso do documento em letras capitais: Nome Completo, Morada Completa, Contacto Móvel.

3. Enviar os artigos, acompanhados de cópia da fatura de compra (ou talão de oferta), por correio seguro para o seguinte endereço:

                                                                MACE Jóias 

                                                  Largo da Revolução 1910 nº6

                                                           2890-028 Alcochete