Ecomendas e Devoluções

1. PROCEDIMENTO E FORMA DE PAGAMENTO DOS ARTIGOS E OUTROS SERVIÇOS

1.1 No prazo máximo de quarenta e oito (48) horas, a Aliança D'Emoções, Lda. enviará um e-mail ao Cliente confirmando a compra. Nesse e-mail será atribuída uma referência à sua compra e será feita uma descrição detalhada das características do seu Artigo ou Serviço. Será, também, informado do preço, prazo de entrega e dos respectivos gastos com o serviço de envio e dos dados e custos, caso existam, referentes às diferentes modalidades de pagamento dos Artigos ou Serviços à Aliança D'Emoções, Lda..

1.2 Os Clientes, que adquirirem Artigos ou Serviços através da Loja Online, deverão efectuar o pagamento mediante os meios anunciados detalhadamente na Loja Online.

1.3 A Aliança D'Emoções, Lda. reunirá toda a documentação referente à compra e formalizará um contrato, que enviará ao cliente após a efectuação da compra. O Contrato será escrito em Língua Portuguesa.

1.4 A confirmação da compra, enviada pela Aliança D'Emoções, Lda. não tem validade como factura, apenas como comprovativo de compra. A Aliança D'Emoções, Lda. enviará a factura junto com o(s) Artigo(s) ou a prestação do(s) serviço(s).

2 DEVOLUÇÕES

2.1 O Cliente tem o direito de devolver qualquer Artigo, excepto se este for personalizado, como por exemplo: formas permanentes de marcação, cores ou encaixes específicos a pedido do Cliente, etc.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data da encomenda.

O(s) Artigo(s) devolvido(s) deverá ser correctamente embalado em perfeitas condições. Deve juntar, obrigatoriamente, a ficha de devolução que será fornecida pela Aliança D'Emoções, Lda. após ser solicitada que de ser devidamente preenchida e uma cópia do documento de recepção e respectiva factura da compra, para a seguinte morada:

Aliança D'Emoções, Lda.

Largo da Revolução 1910 nº6

2890-028 Alcochete

O Cliente deverá enviar o(s) Artigo(s) devidamente embalado(s) e assumirá o custo do envio. O Cliente deverá guardar o comprovativo do envio. A Aliança D'Emoções, Lda. declina a total responsabilidade pelo extravio ou danos que se possam verificar no decorrer do transporte do(s) Artigo(s) devolvidos por conta do Cliente.

2.2 A devolução implica a restituição do montante pago pelo Cliente, depois de deduzido o valor com as despesas de envio por parte da Aliança D'Emoções, Lda. Para efectuar a restituição do montante devido ao Cliente, este deve indicar na ficha de devolução o seu NIB Interbancário, para que a Aliança D'Emoções, Lda.. proceda sem outro custo adicional à restituição do montante devido. Caso o Cliente entenda que se deve restituir o montante em dívida por outro meio, se for possível, a Aliança D'Emoções, Lda., fá-lo-á. No entanto deduzirá à restituição devida, o valor do custo que decorrer de tal meio de restituição. O prazo máximo da restituição monetária será de dez (10) dias úteis após a recepção da devolução da encomenda.

2.3 A Aliança D'Emoções, Lda., não aceita devoluções que não sejam efectuadas na embalagem original; quando o(s) Artigo(s) não se encontre no seu estado original de conservação ou quando se trate de Artigo personalizado.

2.4 Não poderá ser exercido o direito de devolução quando o(s) Artigo(s) a pedido do Cliente se tenha personalizado, como por exemplo: formas permanentes de marcação, cores, encaixes específicos, etc. Nestes casos a Aliança D'Emoções, Lda., só aceita a devolução se existir um erro da nossa parte ou se houver lugar a defeito de produção. No entanto, nestes casos a devolução terá que ter o consentimento da Aliança D'Emoções, Lda.

3 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

3.1 Para outras informações, reclamações ou mesmo o exercício dos direitos dos nossos Clientes/Usuários poderão enviar um e-mail para: Macejoias@gmail.com

4 SERVIÇO DE ENTREGA AO DOMICILIO

4.1 O âmbito geográfico das vendas através da Loja Online é reservado ao espaço geográfico da União Europeia, pelo que o serviço de entrega só será efectuado no referido espaço. O(s) Artigos(s) comprado através da Loja Online é enviado para a morada indicada pelo Cliente/Usuário, logo que seja comprovado o seu pagamento. Sendo que o prazo de entrega será sempre acordado entre a Aliança D'Emoções, Lda. e o Cliente/Usuário e constará do e-mail enviado ao Cliente/Usuário na confirmação da compra.

4.2 O serviço de entrega por parte da Aliança D'Emoções, Lda. é efectuado por colaboradores logísticos de reconhecida competência. Não se aceitam encomendas que tenham como destino moradas não permanentes tais como: apartados de correio, empreendimentos turísticos ou outras.

4.3 O custo do envio das encomendas não está incluído nos preços dos Artigos. No momento da compra do(s) Artigo(s), o Cliente/Usuário será informado do custo exacto do despacho.

5 TROCAS

5.1 As trocas deverão ser feitas por valor igual ou superior e no prazo de 30 dias com respetivo talão de compra.

5.2 Não serão aceites trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização.

5.3 Não serão aceites trocas de artigos personalizados pelo consumidor.